Problemi comuni

Il dispositivo non appare online nel portale

1. Verificare che il dispositivo sia alimentato correttamente: il LED Power deve essere acceso
2. Leggere i LED Modem ready, Connection e Status per capire dove si ferma il collegamento — modem, rete cellulare o piattaforma (vedi Prima accensione)
3. Se il LED Connection indica che il dispositivo non trova la rete, verificare la copertura cellulare nella posizione di installazione
4. Attendere alcuni minuti dopo la prima accensione: la registrazione iniziale può richiedere fino a 5 minuti

Se il problema persiste, contattare il supporto con il codice identificativo del dispositivo.

I dati nel portale non si aggiornano

Il portale mantiene una connessione permanente con il server per ricevere gli aggiornamenti in tempo reale: se i valori sembrano fermi:

1. Verificare la propria connessione a Internet
2. Ricaricare la pagina del browser per forzare una nuova connessione
3. Controllare nella scheda Dispositivi dell’impianto se il dispositivo risulta online: se è offline, i dati mostrati sono quelli dell’ultimo aggiornamento ricevuto e non quelli correnti — vedere Il dispositivo non appare online nel portale

Non riesco ad accedere al portale

1. Verificare che l’indirizzo email e la password siano corretti (la password è sensibile a maiuscole/minuscole)
2. Se la password è stata dimenticata, utilizzare la funzione di recupero password dalla schermata di login
3. Se si è stati invitati di recente, verificare di aver completato la procedura tramite il link ricevuto via email: un invito non ancora accettato non consente l’accesso
4. Se il problema persiste, contattare il responsabile del proprio gruppo: l’invito potrebbe essere stato revocato, oppure l’accesso rimosso. Gli inviti non scadono, ma se l’email di invito non si trova più il responsabile può reinviarla con Rinvia invito

Un allarme non si azzera

“Tacitare” un allarme (Tacita) segnala che è stato preso in carico, ma non ne forza la chiusura: l’allarme torna verde (“Rientrato”) solo quando la condizione della regola non è più verificata. Se un allarme resta attivo nonostante la condizione sembri rientrata:

1. Controllare il valore corrente della variabile di destinazione rispetto alla regola configurata (es. una regola >65;<60 richiede che il valore scenda sotto 60, non solo sotto 65, per rientrare)
2. Verificare che l’allarme non sia stato lasciato in stato Disabilitato, condizione che ne impedisce la normale rivalutazione
3. Controllare lo storico dell’allarme per capire quando è stato effettivamente lanciato e se si sono verificati eventi di rientro intermedi

La programmazione oraria non viene rispettata

1. Verificare che il circuito sia effettivamente in modalità Automatico: in Manuale o Forzato la programmazione oraria viene ignorata
2. Controllare che non sia attivo un giorno speciale o una settimana speciale che sovrascrive il programma ordinario per quella data (vedi Priorità tra stagioni)
3. Verificare il fuso orario impostato sul gruppo dell’impianto: è quello in cui il dispositivo applica la programmazione, e quello in cui il portale mostra gli orari dell’impianto. Un fuso errato sposta la programmazione rispetto all’ora reale del luogo
4. Verificare che l’orologio del dispositivo sia sincronizzato correttamente (il dispositivo gestisce autonomamente il cambio ora legale/solare, ma un problema di connettività prolungato può ritardarne l’aggiornamento)

Non ricevo le email degli allarmi

1. Verificare che l’allarme abbia una sottoscrizione al proprio canale, nella finestra Modifica allarme (vedi Notifiche): un allarme senza sottoscrizioni non invia nulla
2. Verificare che il canale sia Abilitato e che l’indirizzo sia corretto (vedi Canali di notifica)
3. Controllare le finestre temporali del canale: fuori dalle finestre le email vengono rimandate all’apertura della finestra successiva
4. Tenere conto del ritardo di notifica: se l’allarme rientra o viene tacitato prima che il ritardo sia trascorso, l’email non parte
5. Verificare che l’allarme non sia Disabilitato e controllare la cartella della posta indesiderata. Se si era annullata l’iscrizione dal link in un’email, la sottoscrizione va creata di nuovo

Un parametro resta “Richiesto”

Un valore resta Richiesto quando il portale non è riuscito a inviarlo al dispositivo, di solito perché il dispositivo era offline.

1. Controllare nella scheda Dispositivi dell’impianto che il dispositivo sia online
2. Quando è online, aprire il pannello dei parametri e selezionare Sincronizza: le modifiche rimaste in sospeso vengono inviate (vedi Parametri di configurazione)
3. Seguire l’esito della sincronizzazione tra i Jobs

Un’operazione resta “In attesa” o va in “Tempo scaduto”

Cambi di modalità, sincronizzazioni e aggiornamenti del firmware vengono eseguiti come job (vedi Jobs).

1. In attesa — il job aspetta il suo turno o che il dispositivo torni a comunicare: controllare che il dispositivo sia online e che non ci sia un altro job in esecuzione sullo stesso dispositivo. Un job in attesa parte da solo quando il dispositivo torna online
2. Tempo scaduto o Fallito — aprire il dettaglio del job per vedere quale attività non si è conclusa, verificare che il dispositivo sia online e selezionare Riprova job
3. Se non serve più, un job In attesa o in Tempo scaduto si può annullare con Annulla job

L’aggiornamento del firmware non si conclude

1. Aprire il job dell’aggiornamento tra i Jobs e controllare quale attività non si è conclusa: l’attesa della nuova versione dura al massimo 5 minuti
2. Verificare che il dispositivo sia alimentato e online, e sul posto che il LED Status non indichi un problema di collegamento (vedi Prima accensione)
3. Selezionare Riprova job: l’aggiornamento riprende dalle attività non completate
4. Se il problema persiste, contattare il supporto indicando la matricola del dispositivo e la versione scelta

Un errore del dispositivo non si azzera

Tacita segnala che l’errore è stato preso in carico, ma non lo risolve: l’errore rientra solo quando il dispositivo smette di segnalarlo (vedi Errori dei dispositivi).

1. Aprire il dettaglio dell’errore e seguire, se presente, l’indicazione su come intervenire
2. Controllare nella Cronologia dell’errore quando è comparso ed eventuali aggiornamenti del messaggio
3. Se l’errore persiste, contattare il supporto indicando la matricola del dispositivo e il messaggio dell’errore

Aggiungendo un dispositivo l’elenco è vuoto

L’elenco di Aggiungi dispositivo propone solo i dispositivi che si sono già collegati almeno una volta alla piattaforma, che si trovano nel gruppo dell’impianto o in un suo gruppo antenato e che non sono associati a nessun impianto.

1. Verificare che il dispositivo si sia collegato alla piattaforma dopo l’installazione, leggendo i LED (vedi Prima accensione)
2. Verificare nella sezione Dispositivi del menu principale che il dispositivo sia nel gruppo dell’impianto o in un suo gruppo antenato
3. Se il dispositivo si trova in un altro gruppo, chiedere a un amministratore di spostarlo (vedi Spostare un dispositivo)
4. Se il dispositivo risulta In uso, toglierlo prima dall’impianto che lo usa

Non riesco a eliminare un gruppo

Un gruppo si può eliminare solo quando è vuoto. Eliminare o spostare prima i suoi sottogruppi, i suoi impianti e i suoi dispositivi, poi riprovare (vedi Eliminare un gruppo). L’eliminazione richiede il ruolo Responsabile gruppo anche sul gruppo padre.

Non riesco a spostare un dispositivo

Lo spostamento richiede il ruolo Amministratore. Un dispositivo in uso non può essere spostato fuori dal ramo degli impianti che lo usano: i gruppi non ammessi compaiono disattivati (vedi Spostare un dispositivo in un altro gruppo). Per spostarlo altrove, toglierlo prima da quegli impianti.